El presente acuerdo regula las condiciones del servicio de reservas en los alojamientos de la empresa “Puesta de Sol Rentals Tenerife”, denominación comercial, y razón social Proyectos y Servicios Herygon S.L., con NIF B38890729 y domicilio fiscal en calle Isla de Fuerteventura 15A, C.P. 38687, Playa de San Juan, Santa Cruz de Tenerife.
“El Cliente” en el momento que completa el proceso de registro, y realiza una reserva, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad.
“El Cliente” reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
El presente contrato está permanentemente accesible en las Condiciones Generales de contratación de nuestra página web.
1. PRECIOS
En contraprestación por la estancia reservada, “El Cliente” acepta pagar expresamente a “Puesta de Sol Rentals Tenerife” el precio especificado en el momento de la reserva en la web para el alojamiento, días de estancia y servicios elegidos.
Una vez finalizada la selección del alojamiento, días de estancia y servicios, y de manera previa a la confirmación de la reserva, en pantalla aparecerá el precio final de la reserva que incluirá el IGIC (Impuesto general indirecto canario).
La cantidad relativa al acuerdo de alquiler se mostrará en Euros. Cualquier precio que se muestre en una moneda que no sea el Euro será únicamente a título informativo y no deberá ser considerado como un dato preciso ni actualizado a tiempo real, ya que los tipos de cambio pueden variar.
2. PROCEDIMIENTO DE RESERVA
A través de esta página web solamente podrán ser realizados pedidos por personas físicas mayores de edad y sociedades.
En la página web se detallan los distintos alojamientos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la reserva se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos:
*Elegir el alojamiento, señalar los días de estancia y el número de personas que pernoctarán.
*Seleccionar, si lo desea, los servicios adicionales ofrecidos.
*Si dispone de un cupón de descuento, puede introducirlo en la sección: ¿Tienes un código promocional? Haga click en ese enlace y se le abrirá un cuadro para introducir el cupón. Recuerde pulsar en aplicar para que el descuento se haga efectivo.
*Para tramitar la reserva es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales para formalizar el proceso, para lo cual deberá leer y aceptar nuestra política de privacidad.
*Una vez tramitado el proceso, deberá de marcar la casilla de aceptación y lectura las condiciones generales de contratación. Por lo que le rogamos que dedique unos minutos a leer este documento. Estaremos a su disposición para hacer cualquier aclaración que necesite sobre este documento.
*Deberá confirmar la reserva pulsando el botón “Reservar”.
*En este momento será redirigido a la pasarela de pago electrónica de la entidad BBVA, para realizar el pago debe utilizar una tarjeta de crédito/ débito. Esta web dispone de un cifrado SSL (Secure Sockets Layers) y 3Dsecure, donde podrá introducir de forma confidencial y segura los datos de su tarjeta. Para que la operación sea efectiva, la tarjeta debe estar vigente, además de estar autorizada para compras por Internet, debido a que el pago es seguro, es posible que reciba un sms en el teléfono que tenga vinculado a su tarjeta, ese código deberá introducirlo cuando se lo solicite el sistema, por lo que también deberá de tener a mano su teléfono móvil.
2.1.- Solicitudes especiales
Si desea realizar una solicitud especial, debe hacerlo antes de completar las páginas de confirmación de la reserva o dentro de un período de tiempo razonable a partir de entonces. Intentaremos transmitir cualquier solicitud razonable al Administrador de alojamiento correspondiente, pero no podemos garantizar que se satisfagan las solicitudes. El hecho de que se haya anotado una solicitud especial en su correo electrónico de confirmación o en cualquier otra documentación, o que se haya transmitido al Gerente de Alojamiento no es una confirmación de que la solicitud se cumplirá. El incumplimiento de cualquier solicitud especial no será un incumplimiento de contrato por nuestra parte a menos que la solicitud haya sido confirmada específicamente. Tenga en cuenta que no aceptamos ninguna responsabilidad por ningún artículo / arreglo no confirmado por escrito por nosotros.
3. CONDICIONES DE PAGO Y CONTRATACIÓN
“El Cliente” podrá efectuar su reserva a través de la página web de “Puesta de Sol Rentals Tenerife”. Al hacer la reserva, el cliente acepta y se compromete al pago completo y por adelantado de la reserva del alojamiento elegido. Para ello le ofrecemos sin ningún coste adicional realizar el pago de la siguiente manera:
Pago en el momento de la reserva. Se abona el 100% del importe total mediante tarjeta de crédito/debito.
De manera gratuita y sin ningún coste adicional, se podrá realizar la cancelación de la reserva hasta 15 días antes de la entrada al alojamiento y se abonará al cliente el 100% de la reserva. Pasado este periodo, es decir, 15 días antes de la entrada al alojamiento, se le cobrará al cliente el 100% de la reserva.
La devolución se realiza por el mismo medio que se realizó el pago.
Todos los pagos, como aclara el punto 2, se realizan por tarjeta de débito/crédito, mediante la pasarela de pago segura de BBVA.
Esta fórmula también será aplicable para el pago del depósito de seguridad (fianza), del cual ampliamos información en el punto 4 de este documento.
Solo en el caso de que la reserva se realice de forma telefónica, por correo electrónico, o mediante nuestra red de agentes o colaboradores, “Puesta de Sol Rentals Tenerife” se reserva el derecho de cancelación de la reserva para el caso de que no se haya efectuado en el citado pago de confirmación de la reserva del 100% del importe total del arrendamiento, para ello dispone de un plazo máximo de 24H.
Para el supuesto de que la reserva se realice con una antelación mínima de 30 días a la fecha de inicio del arrendamiento, “El Cliente” deberá de abonar el importe total del arrendamiento por adelantado en el momento de la reserva.
4. FIANZA O DEPOSITO DE SEGURIDAD
En concepto de fianza, "Puesta de Sol Rentals Tenerife", se quedará con el número de la tarjeta de crédito o débito en garantía para cubrir los posibles daños o desperfectos que pudieran ocasionar en la vivienda vacacional por un mal uso del establecimiento o por no cumplir las normas establecidas por la empresa.
Estos daños o desperfectos serán los referidos a la vivienda vacacional y/o a las zonas comunes de la comunidad de vecinos a las que pertenezca ésta. Además se considerarán daños o desperfectos los ocasionados a la vivienda vacacional los relacionados a la vivienda y su mobiliario y enseres o pérdida de llaves o mandos a distancias.
Si esto ocurriera, en los días posteriores a abandonar el establecimiento, se le cobrará un importe por ello nunca superior al precio pagado por el arrendamiento .
Si el importe de la reserva no cubriera los daños o desperfectos ocasionados, el cliente se compromete a abonar la diferencia entre el coste de la reparación/sustitución y el importe de la reserva.
Esto cobro se realizará por el mismo medio por el que se realizó el pago.
5.- SEGUIMIENTO DE SU RESERVA
Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su reserva, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación en la dirección que haya indicado en el formulario.
Asimismo, “El Cliente” puede consultar el estado de su reserva llamando al teléfono +34 690685345, vía mensajería instantánea "Whatsapp" o enviando un correo electrónico a la dirección proyectosyserviciosherygon@hotmail.com.
6. ENTRADAS Y SALIDAS DEL CLIENTE A LA VIVIENDA ARRENDADA
Las entradas en la vivienda arrendada deberán de efectuarse a partir de las 15 horas del día en que se inicia el arrendamiento y hasta las 20 horas del mismo día, pudiendo solicitar tanto en el momento de la reserva, o por correo electrónico a proyectosyserviciosherygon@hotmail.com con 48H de antelación la entrada del alojamiento (este servicio conlleva suplemento) hasta máximo las 23 horas del día de entrada, debiendo abandonar la vivienda antes de las 12 horas del último día de finalización del contrato. Al respecto “Puesta de Sol Rentals Tenerife” informará debidamente a “El Cliente” sobre la entrega y recogida de las llaves de la vivienda. Con previa confirmación escrita por parte de “Puesta de Sol Rentals Tenerife”, “El Cliente” puede solicitar el retraso su salida, debiendo en este caso abonar una suma dependiendo del número de horas en concepto de late check-out, no obstante es un servicio sujeto a disponibilidad.
En cualquier caso, el cliente estará acompañado por una persona responsable de la empresa o delegada y autorizada por la misma, en la entrega de llaves, en la entrada a la vivienda vacacional y en el check-out.
Para la entrega de llaves, el cliente enviará un mensaje de Whatsapp informando de la hora de llegada a Puesta de Sol Rentals Tenerife en el teléfono +34 690685345 con un mínimo de antelación de 48 horas o vía correo electrónico a la dirección proyectosyserviciosherygon@hotmail.com. Una persona responsable de la empresa o persona delegada y autorizada por la misma, le estará esperando para hacer la entrega de las llaves, acompañarla a la vivienda, enseñarle las condiciones en las que se encuentra y los usos básicos de las instalaciones. Este procedimiento de entrega de llaves no excluye cualquier otro que se pacte por las partes o que la empresa decida hacerlo de manera autómata para el cliente, vía cajas de llaves con código de seguridad, cerraduras automáticas e inteligentes, etc. En cualquier caso el cliente recibirá siempre instrucciones por los medios anteriormente citados.
Para el check out, el cliente se dirigirá a “Puesta de Sol Rentals Tenerife” por las vías anteriormente citadas e informará de la hora de salida del día en que finalice el contrato. Del mismo modo que en el check in, una persona responsable de la empresa o delegada y autorizada por la misma acudirá a recibir las llaves y comprobará el estado de la vivienda vacacional, que deberá encontrarse en condiciones de estado y de limpieza similares a las que se la encontró.
Para el supuesto de que “El Cliente”, por causas ajenas a “Puesta de Sol Rentals Tenerife” no pudiera ocupar la vivienda en cualquiera de los días pactados de arrendamiento (entrada tarde o salida anticipada), este último no efectuará reembolso alguno al primero.
Si "El Cliente" desea prolongar la estancia deberá solicitarlo en su oficina de reservas tan pronto como le sea posible, siéndole confirmada o denegada en función de las disposiciones de alojamientos por parte de “Puesta de Sol Rentals Tenerife”.
7. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
“El Cliente” debe ser conocedor de que la política de cancelaciones siempre es estricta. Esto quiere decir, que, aunque el cliente puede cancelar su reserva en cualquier momento, los pagos realizados no serán reembolsables. A continuación, hacemos una aclaración de este punto.
“El cliente” podrá cancelar la reserva con anterioridad a la fecha de inicio del arrendamiento, con las siguientes penalizaciones:
Desde la fecha de confirmación hasta 15 días antes de inicio del arrendamiento, 0% del importe total. La devolución se realiza por el mismo medio que se realizó el pago.
Desde el día 15 anterior a la fecha de inicio del arrendamiento, 100% del importe total.
En caso de ser una tarifa NO REEMBOLSABLE, debido a ofertas o promociones con descuentos añadidos. La penalización será del 100% desde el momento de la reserva.
En caso de "no show" (si no te presentas) “Puesta de Sol Rentals Tenerife” cargará la totalidad de la reserva como coste de penalización.
Si vas a llegar tarde o con retraso el día del check-in o si llegas al día siguiente, asegúrate de comunicarlo (con prontitud y a su debido tiempo) a “Puesta de Sol Rentals Tenerife”, para que sepamos cuándo llegarás y así evitar que cancelemos tu reserva.
Para confirmar la cancelación, el cliente deberá de manifestar por escrito, mediante el envió de un correo electrónico a proyectosyserviciosherygon@hotmail.com solicitando la cancelación. Solo se dará por válida las solicitudes que se reciban desde el mismo correo con el que se realizó la reserva.
La cancelación se considerará efectuada desde el momento en que a “Puesta de Sol Rentals Tenerife” o su agente haya recibido la misma por escrito.
8. OBLIGACIONES DE "EL CLIENTE"
El número de personas con acceso a la vivienda arrendada serán las que consten en el contrato o confirmación de la reserva, computándose al respecto los niños o bebés, pudiendo impedirse por parte de la propiedad o “Puesta de Sol Rentals Tenerife” el acceso a la misma si se supera el número pactado.
A la finalización del arrendamiento "El Cliente" se obliga a dejar la vivienda en el mismo estado de orden y limpieza en el que la recibió a su entrada (a título orientativo: vajilla limpia y colocada en las correspondientes estanterías, frigorífico sin restos de comestibles, basura depositada en los contendores correspondientes, etc.), todo ello incluso si la limpieza estuviera incluida en el precio del arrendamiento o se hubiera contratado una limpieza final. “Puesta de Sol Rentals Tenerife” se reserva el derecho, para el caso de incumplimiento de lo anterior, a detraer de la fianza el importe necesario para los gastos extraordinarios de limpieza.
"El Cliente" se obliga a respetar las normas de convivencia con el resto de los vecinos del inmueble donde se ubica la vivienda, así como las normas de la Comunidad de propietarios. En el caso de que no se respeten dichas normas o de un comportamiento inadecuado, tanto la propiedad como “Puesta de Sol Rentals Tenerife” se reservan el derecho de anular el contrato de arrendamiento con efecto inmediato y sin previo aviso, sin obligación alguna de devolución del importe pagado por el arrendamiento.
9. RECLAMACIONES
Pese a que “Puesta de Sol Rentals Tenerife” controla rigurosamente el estado de las viviendas, si se diera el supuesto de que existiera algún desperfecto en el alojamiento, "El Cliente" deberá de comunicarlo inmediatamente Teléfono +34 690685345 ó E-Mail: proyectosyserviciosherygon@hotmail.com, en el plazo máximo de 24 horas desde el acceso a la vivienda o después de producirse el defecto o daño, no responsabilizándose “Puesta de Sol Rentals Tenerife” de cualquier reclamación que no haya sido planteada dentro de este plazo.
10. RESPONSABILIDADES IMPUTABLES A “PUESTA DE SOL RENTALS TENERIFE”
Si la vivienda reservada presentara deficiencias graves sobrevenidas que impidan su uso normal, “Puesta de Sol Rentals Tenerife” se compromete a buscar una solución alternativa de similares características y precio. Si ello fuera inviable por falta de viviendas disponibles o porque "El Cliente" rechace las propuestas ofrecidas, se reembolsará parte del importe de la reserva en función del tiempo que haya disfrutado del alojamiento, sin que quepa atribuir a “Puesta de Sol Rentals Tenerife” responsabilidad adicional alguna.
“Puesta de Sol Rentals Tenerife” tampoco asumirá responsabilidad alguna en los siguientes supuestos:
a) Negligencia u omisión de servicios imputables a terceros.
b) Fallos o funcionamiento incorrecto de piscinas, zonas de juegos para niños e instalaciones deportivas de cualquier índole, quedando el uso de éstas estrictamente bajo la responsabilidad del usuario.
c) Plaga de insectos de la casa de vacaciones o en sus terrenos.
d) Robos o hurtos en la vivienda.
e) Daños a las personas o las cosas ocasionados por causas de fuerza mayor o de contratiempos imprevistos de los que “Puesta de Sol Rentals Tenerife” ni sus representantes puedan responder, como guerras, desastres naturales o relacionados con la contaminación, sequía, u otras condiciones climáticas inusuales, epidemias, cierre de fronteras, condiciones de tráfico, cese del comercio de divisas, fallos técnicos, cierre empresarial o caso de fuerza mayor similar, que no se hubieran podido prever en el momento de la celebración del acuerdo de alquiler.
f) Suspensiones temporales de servicios locales, como electricidad, agua, internet, tv, gas...
g) Posibles molestias causadas por la perturbación de vecinos de cualquier clase y en cualquier momento. En el área donde se encuentra la casa de vacaciones, “El Cliente” puede estar expuesto al ruido de la construcción, tráfico o similar. “Puesta de Sol Rentals Tenerife” no se hace responsable de las perturbaciones causadas por el ruido.
h) Indisponibilidad de cualquier servicio general, televisión, piscinas, accesos, wifi, ascensores, etc.
i) De los daños causados por un mal uso de los electrodomésticos: lavadora, lavavajillas, caldera, cafetera, calentador, etc.
Por consiguiente, la responsabilidad de “Puesta de Sol Rentals Tenerife” queda limitada a su función de intermediación, de acuerdo con el alcance que esta tenga y sea efectivamente por ella desarrollada, no asumiendo ninguna de las responsabilidades que legalmente correspondan a la propiedad en el arrendamiento de viviendas por temporada.
En cualquier caso, "El Cliente" acepta que la responsabilidad económica de “Puesta de Sol Rentals Tenerife” por eventuales perjuicios morales que pudieran ocasionarse como consecuencia de su intermediación, quedará limitada al importe total satisfecho en concepto de arrendamiento.
11. COMUNICACIONES
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico. “El Cliente” es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de “Puesta de Sol Rentals Tenerife” cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación, “El Cliente” deberá ponerlo en conocimiento de “Puesta de Sol Rentals Tenerife” por escrito via e-mail de nuestra página web.
En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los productos en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección proyectosysericiosherygon@hotmail.com indicando en el asunto la palabra BAJA.
12. COMPROMISO, ACEPTACION Y VALIDEZ DEL CONTRATO
Tal como indica en la política de privacidad de nuestra página web, “El Cliente” es el responsable de facilitar sus datos de forma exacta y veraz, así como de la actualización de los mismos.
“El Cliente” reconoce haber leído y aceptado las condiciones generales de reserva y la política de privacidad de la página web.
“El Cliente” reconoce que ha entendido toda la información respecto a los servicios ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y, por lo tanto, las acepta integra y expresamente.
“El Cliente” es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Reservar” indicado en nuestra página web.
13. NORMATIVA APLICABLE
El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las Partes se someterán a los juzgados o tribunales de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.
14. DATOS PERSONALES
De conformidad con lo establecido en le Lay Orgánica 15/1999, "El Cliente" queda informado de que sus datos personales serán incorporados al fichero de datos de carácter personal de “Puesta de Sol Rentals Tenerife”, pudiendo ejercitar ante esta, en sus oficinas, los derechos que se le reconocen conforme a la L.O.P.D.
15. POLÍTICA DE COOKIES
“Puesta de Sol Rentals Tenerife” y como responsable de ésta la sociedad mercantil Proyectos y Servicios Herygon S.L., no hace uso de cookies de terceros.